⏱️ Servicio Soporte islaNet

Control de bonos de horas por cliente

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Primer arranque: crea el usuario Admin del sistema.

⏳ Bonos que necesitan atención

Con 1 hora o menos

    Ninguno.

    Caducan en los próximos 15 días

      Ninguno.

      🎫 Tickets sin resolver

        Todo atendido. 🎉

        📋 Tareas pendientes

          Sin tareas pendientes.

          Crear bonos — nuevo cliente

          Bono contratado (pulsa los packs para sumarlos; ej. 1 h + 2 h = 3 h)

          Ningún pack elegido todavía.

          ⏳ La caducidad se rellena sola: 2 meses en los packs de 1, 2 y 5 horas y 4 meses en los de 10, 15 y 20. Si sumas varios packs, se aplica la caducidad mayor.

          👥 Clientes activos

          Aún no hay clientes. Crea el primero arriba.

          ⛔ Clientes bono caducado

          Ningún cliente con el bono caducado. 🎉

          👤 Alta de usuario

          👥 Usuarios del equipo

          UsuarioRol2FAAcciones

          🔒 Las contraseñas se guardan siempre cifradas (bcrypt): nadie puede verlas, solo restablecerlas. Con ✏️ cambias el rol o la contraseña, con 🔓 desactivas el 2FA de un usuario (rescate) y con 🗑️ lo das de baja.

          🗂️ Clientes — datos de facturación

          Todos los clientes con sus bonos y datos de contacto, estén activos o caducados, para que administración pueda emitir las facturas.

          ClienteCIF / DNIDirecciónCorreoTeléfono BonoConsumidasRestantes EstadoFacturadoCaducidadCreado

          Aún no hay clientes.

          ℹ️ Añadir info de cliente

          📖 Cómo atender a cada cliente

          El Admin aún no ha añadido información de clientes.

          ← Volver a mi panel

          🎓 Tutorial — cómo usar la plataforma

          ⏱️ Cronómetro

          00:00:00

          ⏳ Cuenta atrás SLA

          Elige el tiempo máximo de respuesta y el cliente. Cuando llegue a cero saltará el aviso de atenderle.

            Sin cuentas atrás en marcha.

            📊 Estadísticas generales

            Incidencias por técnico

            TécnicoIncidenciasEn procesoHoras% del trabajo

            Canal de interacción

            CanalIncidenciasHorasPeso

            Franjas horarias (hora local)

            FranjaIncidenciasHorasPeso

            Evolución mensual (últimos 6 meses)

            MesTicketsHoras

            Horas por cliente

            ClienteIncidenciasBonoConsumidasRestantes

            ⭐ Satisfacción del cliente

            Encuesta de 1 a 5 que recibe el cliente al resolverse su ticket.

            TécnicoValoracionesMediaEstrellas

            Aún no hay valoraciones.

            🎯 Rendimiento en tareas (estimado vs. real)

            TécnicoCompletadasEstimadasDedicadasDesviación

            Aún no hay tareas completadas.

            😴 Clientes dormidos (3+ meses sin intervenciones)

            Candidatos a llamar antes de que dejen de renovar el bono.

            ClienteÚltima intervenciónHoras restantesBono

            Todos los clientes tienen actividad reciente. 🎉

            💾 Backup

            Descarga una copia de seguridad completa del sistema en un ZIP: base de datos (fichero + volcado SQL), todas las capturas adjuntas e instrucciones de restauración.

            ⬇️ Descargar copia de seguridad

            🎫 Cola de tickets

            Cola común: cualquier técnico puede atender cualquier ticket.

            UrgenciaClienteAsuntoEstadoCitaActividad

            No hay tickets.

            Conversación

            📋 Asignar nueva tarea

            Tareas

            EstadoTareaAsignada aHoras est.DedicadasFecha límite

            No hay tareas.

            horas estimadas
            horas dedicadas

            Comentarios

            📚 Wiki islaNet — centro de conocimiento

            La wiki está vacía. Crea el primer artículo con lo que el equipo deba saber.

            Nuevo artículo

            🛒 Contratar más soporte
            ⛔ Has consumido todas las horas del bono de este mes. Puedes añadir horas para seguir dando servicio:
            ⛔ Bono caducado — . Las horas restantes son 0. El Admin puede renovarlo desde "Editar bono".
            ⚠️ Queda 1 hora o menos de bono. Avisa al cliente de que se está quedando sin horas de soporte.
            contratadas
            consumidas
            restantes
            de vida del bono

            ⏱️ El consumo mínimo por intervención es de media hora (0,5 h): cualquier acción remota descontará como mínimo media hora del total de tu bono.

            🔔 Avisos por correo

            🎫 Mis tickets

            UrgenciaAsuntoEstadoCitaActividad

            No tienes tickets. Abre uno si necesitas una intervención.

            Cronómetro de intervención

            00:00:00

            Al parar, el tiempo invertido se vuelca al recuadro de horas de abajo. Puedes ajustarlo (subir o redondear a la baja) antes de registrar.

            Nueva intervención

            ✍️ Firma del cliente (con el dedo o el ratón; quedará adjunta al parte)

            Intervenciones

            FechaTécnicoContactoDescripciónEstadoHoras

            Sin intervenciones registradas.

            🖥️ Equipos e infraestructura

            TipoNombreMarca y modeloIPNº serieGarantía

            Sin equipos registrados.

            ← Volver al cliente

            🗺️ Diagrama de red —

            Añade nodos, arrástralos para colocarlos y usa «Conectar» para unir dos nodos (clic en el primero y luego en el segundo). Doble clic sobre un nodo lo elimina con sus conexiones.